Através do uso de softwares, permite visualizar e interagir com o desktop/servidor de um computador com qualquer parte do mundo. Utilizamos o sistema de conexão remota reversa.

Entenda como funciona a conexão remota reversa.

Normalmente ao realizar uma conexão remota com qualquer software você tem um servidor rodando em uma máquina remota e localmente você inicializa o seu terminal que se conecta ao servidor.

Na conexão reversa acontece ao contrário, o servidor se conecta ao terminal que é colocado em modo “listen”, ou de escuta onde fica aguardando pela conexão que é inicializada pelo servidor, isto elimina qualquer necessidade de configuração ou redirecionamento de portas no servidor.

Ou seja, o cliente faz a conexão através do software para o computador do técnico. Assim, o técnico pode visualizar a tela do computador, controlar teclado/mouse e enviar/receber arquivos.

Mais facilidade e confiabilidade no atendimento remoto.