- Pode ser acessado de qualquer computador com conexão à Internet, sem a necessidade de instalação de aplicativos. Ele permite o acesso às mensagens e controle de todo o atendimento em qualquer lugar, a qualquer hora. Não precisa estar necessariamente dentro da empresa;

- O Help Desk permite que o próprio cliente acesse o sistema e visualize todas as informações trocadas com a empresa. Como todas as interações feitas com a sua empresa sempre ficam disponíveis, ele observará que nessas interações já existe a resposta de sua dúvida;

- Inclui base de conhecimento online que permite documentar práticas de excelência e soluções para problemas comuns. A base de conhecimento atua como um meio de compartilhamento de conhecimento efetivo, impulsionando a produtividade do suporte através da influência do conhecimento coletivo e do auxílio no gerenciamento do conhecimento eficiente.